In ons werk komen we soms in situaties terecht waar emoties een grote rol spelen, of wanneer mensen zich gefrustreerd of boos voelen. Dit kan gebeuren door misverstanden of stress, en in zulke momenten is het belangrijk om rustig te blijven en op een respectvolle manier met elkaar om te gaan. Daarom hebben wij als bedrijf een workshop gevolgd, via BOL training en advies, over het omgaan met emotie en agressie in de mooie ruimte van de LocHal in Tilburg.

Workshop weerbaarheid

In de workshop Weerbaarheid – Omgaan met Emotie en Agressie leer je hoe je professioneel, kalm en krachtig blijft in situaties waarin emoties hoog oplopen. Of het nu gaat om een boze burger aan de balie, een gefrustreerde cliënt, of spanningen binnen een team – deze training geeft je praktische handvatten om de regie te houden.

De focus ligt op het herkennen van spanningssignalen bij jezelf en de ander, het effectief begrenzen van gedrag en het inzetten van verbale en non-verbale technieken om escalatie te voorkomen. Daarbij is er aandacht voor zowel je eigen veiligheid als die van de ander.

De workshop combineert theorie met realistische oefeningen, zodat je leert reageren vanuit kracht in plaats van reflex. We werken aan lichaamstaal, stemgebruik en het stellen van duidelijke grenzen, zonder agressie uit te lokken of over je eigen grenzen te gaan.

Deze training is bedoeld voor iedereen die werkt in een omgeving waar emoties en weerstand kunnen voorkomen – van overheid tot zorg en van frontoffice tot handhaving. Na afloop voel je je zelfverzekerder in lastige gesprekken en ben je beter toegerust om op een respectvolle manier met spanningsvolle situaties om te gaan.

Ervaringen

We merkten dat het niet altijd gemakkelijk is om op de juiste manier te reageren wanneer emoties oplopen, of als een gesprek wat moeilijker wordt. We wilden als bedrijf handvatten krijgen voor hoe we met deze situaties om kunnen gaan, zodat we zowel voor onszelf als voor anderen een fijne en veilige werkplek kunnen behouden.

De workshop heeft ons praktische tips gegeven over hoe we emoties kunnen herkennen en begrijpen. We leerden vooral hoe we rustig kunnen blijven, ook als iemand zich boos voelt, en hoe we het gesprek kunnen sturen zonder dat de situatie escaleert.

Daarnaast kwamen we te weten hoe we op een vriendelijke manier grenzen kunnen aangeven. Het is belangrijk om duidelijk te maken wat wel en niet acceptabel is, maar dan op een manier die niet oordeelt of de ander verder frustreert.

Al met al veel geleerd en daarna nog fijn nagepraat onder het genot van een borreltje. 🥂 🍻